Trocas e devoluções

Última atualização: 17/10/2026

Esta política explica como desistir de uma compra, trocar um produto com defeito ou receber o dinheiro de volta. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
O frete da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
O produto deve voltar com os acessórios e, se possível, na embalagem original. Ele pode ter sido aberto para ser conhecido e testado.

2. Produto com defeito (garantia)

Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados do recebimento (art. 26 do CDC), além da garantia do fabricante, quando houver.

Fale com a gente pelo e-mail wesleyfonsecaleoncio@gmail.com ou pelo WhatsApp (86) 99413-1391, com o código do pedido e uma foto ou vídeo do problema.
Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe: troca por outro igual, devolução do dinheiro ou abatimento no preço (art. 18 do CDC).
O frete de envio e de volta de produto com defeito é por nossa conta.

3. Produto avariado ou errado

Se o produto chegar danificado, diferente do que foi pedido ou com itens faltando, avise em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Fazemos a troca ou devolvemos o valor, como você preferir.

4. Pedido que não chegou

O prazo de entrega é de 4 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se o pedido não chegar até o fim desse prazo mais 15 dias, devolvemos o valor integral.

5. Como pedir e como o dinheiro volta

Entre em contato pelo e-mail wesleyfonsecaleoncio@gmail.com ou pelo WhatsApp (86) 99413-1391, com o código do pedido (ITC-XXXX-XXXX).
Combinamos a devolução do produto, quando for o caso.
O reembolso é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento: no Pix, o valor volta em instantes; no cartão, aparece na fatura em até duas faturas, conforme o banco emissor.

6. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não foi enviado, você pode cancelar a qualquer momento e recebe o valor integral de volta.